سياسة الإرجاع والاسترداد

حقوقك القانونية أولاً. لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك كمستهلك بموجب القانون الإماراتي. وحيثما منحك القانون حق الإرجاع أو الرفض، فذلك الحق نافذ بالكامل بغضّ النظر عن الشروط أدناه التي تصف خدمتنا المعتادة للإرجاع.

1. مهلة السبعة أيام

كل قطعة من wearon.co مصنوعة لتُرتدى وتبقى. وإن لم يكن شيء على ما يرام، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من التسليم. ويجب أن تعود القطع غير مرتداة وغير مغسولة وغير تالفة، بحالتها الأصلية وبكل البطاقات والأغلفة الصحية والتغليف الأصلي. والقطع التي تصل مرتداة أو عالِقاً بها عطر أو معدّلة أو منزوعة البطاقات تقع خارج شروط الإرجاع المعتادة وتُعاد إليك. ويُفحص كل إرجاع وتُسجَّل حالته عند وصوله.

2. كيف تطلب الإرجاع

1. سجّل الدخول، وافتح الطلبات، واختر الطلب ثم ابدأ إرجاعاً أو استبدالاً خلال 7 أيام من التسليم — أو راسلنا ببساطة على واتساب أو البريد برقم طلبك.
2. أخبرنا بالقطع والسبب، وما إذا كنت تريد استرداداً أو استبدالاً.
3. نؤكّد خلال يوم عمل واحد ونرتّب استلام مندوب من عنوانك.
4. سلّم القطع للمندوب مغلّفة بعناية وبكل البطاقات والأغلفة.

3. الإرجاع مجاني

نرتّب ونتحمّل تكلفة استلام كل إرجاع واستبدال داخل الإمارات. ويُرجى عدم إرسال القطع بنفسك؛ فالطرود المرسلة دون ترتيب معنا لا يمكن تتبّعها ولا نتحمّل مسؤوليتها حتى استلامها.

4. الاسترداد: الطريقة والفحص والتوقيت

نفحص المرتجعات خلال 3 أيام عمل من الاستلام ونكمل كل استرداد خلال 7 أيام من وصول القطعة. وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: تُبدأ مبالغ البطاقة وApple Pay فور اعتماد الفحص ويقيّدها بنكك عادة خلال 5–10 أيام عمل؛ أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُعاد بـ تحويل بنكي إلى الحساب الذي تزوّدنا به. ولا نصدر رصيداً للمتجر.

5. الاستبدال

اختر استبدال عند طلب الإرجاع وأخبرنا بالمقاس أو اللون الذي تريده. يؤكّد فريقنا التوفّر بالبريد خلال يوم عمل واحد ويحجز القطعة؛ ويُشحن البديل فور استلام القطعة الأصلية وفحصها. استبدال واحد لكل قطعة، ضمن مهلة السبعة أيام. وإذا لم تتوفّر القطعة المطلوبة، نعيد المبلغ بدلاً من ذلك.

6. القطع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلتك قطعة معيبة أو تالفة أثناء الشحن أو غير التي طلبتها، فذلك على حسابنا ولا يخضع لشروط تغيير الرأي. أخبرنا فور ملاحظتك، وخلال 48 ساعة من التسليم إن أمكن، برقم طلبك وصورة. نستلم القطعة على حسابنا ونستبدلها أو نعيد إليك كامل المبلغ.

7. القطع النهائية وغير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وأمنية وللإنصاف، تُعدّ التالية نهائية عند تغيير الرأي: المنتجات المغلّفة لأسباب صحية بعد فتح الغلاف؛ والقطع المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب. ولا تحدّ هذه الاستثناءات من حقوقك القانونية بشأن البضائع المعيبة.

8. التسليم وعدم الاستلام

يعرض كل طلب مرحلته في حسابك، ويؤكّد المندوب التسليم. وإذا لم يصل طلبك، أو وصل الطرد ناقصاً أو تالفاً، أخبرنا خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المتوقع لنتتبّعه مع شركة الشحن ونصلح الأمر.

9. للاستفسار

مساعدة الإرجاع: hi@wearon.co أو واتساب +971 55 232 0016. واستفسارات حالة الاسترداد والمالية: returns@wearon.co

> النسخة الإنجليزية هي المرجع. هذه ترجمة عربية للنسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة. وعند أي اختلاف في التفسير، يُعتد بالنسخة الإنجليزية.